El proceso de la comunicación en las empresas es de vital importancia para que el negocio logre sus objetivos.Esta afirmación puede incluso parecer obvia, pero muchas empresas desprecian este concepto valioso y siguen utilizando las formas precarias de control y seguimiento de sus tareas. Las viejas hojas de cálculo y el correo electrónico siguen siendo utilizados de manera indiscriminada no recibir el producto y servicio que necesitan. Por ello, es necesario que la satisfacción del cliente sea la razón de ser y existir de las organizaciones; se deben orientar las mismas hacia la creación de valor mediante el diseño de procesos operativos, eficaces y consecuentes con ese objetivo, procesos, donde las
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